Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Algemene voorwaarden: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen.
1.2 Hakuna Matata Coaching: de eenmanszaak Hakuna Matata Life Coaching, gevestigd te (1223 CN) Hilversum, aan de Wegastraat 7 en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 78660262, rechtsgeldig vertegenwoordig door mevrouw T. Elbersen.
1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Hakuna Matata Coaching opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
1.4 Consument: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep, die aan Hakuna Matata Coaching opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
1.5 Diensten en/of producten: alle diensten en/of producten met betrekking tot leefstijl- en life coaching en het organiseren van retreats en andere (live) events en aanverwante diensten en/of (digitale) producten, zoals het leveren van online cursussen en trainingen, e-books, agenda’s en planners. Het voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
1.6 Overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen Hakuna Matata Coaching en de opdrachtgever tot het leveren van producten en/of diensten door Hakuna Matata Coaching aan, of ten behoeve van de opdrachtgever. Deze overeenkomst kan eveneens gelden als een behandelovereenkomst in de zin van artikel 7:446 van het Burgerlijk Wetboek (i.g.v. behandelingen (CAT)).
1.7 Partijen: Hakuna Matata Coaching en de opdrachtgever samen.
1.8 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Hakuna Matata Coaching gedane aanbiedingen, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde (digitale) producten en overige verrichte handelingen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing wanneer er uit een overeenkomst een vervolgovereenkomst en/of meerwerk voortvloeit.
2.2 Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van Hakuna Matata Coaching, maar ook ten behoeve van alle personen die voor Hakuna Matata Coaching werkzaam zijn en alle personen of derde partijen die bij de uitvoering van de overeenkomst door Hakuna Matata Coaching zijn ingeschakeld.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Aan aanspraken tussen partijen die afwijken van de algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.
2.4 Indien voorwaarden in deze algemene voorwaarden en in de offerte onderling tegenstrijdig zijn, gaan de in de offerte opgenomen voorwaarden voor.
2.5 In geval van schijnbare strijdigheden met de CAT-richtlijnen en deze algemene voorwaarden, dienen deze algemene voorwaarden in het licht en de betekenis van de CAT-richtlijnen te worden uitgelegd, te raadplegen via https://catcollectief.nl.
2.6 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Hakuna Matata Coaching is van toepassing. Hakuna Matata Coaching heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen en aan te vullen. De meest recente versie is dan op alle overeenkomsten inclusief de reeds afgesloten overeenkomsten geldig. Deze wijzigingen en/of aanvullingen binden de opdrachtgever pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. Enkel een consument heeft het recht om schriftelijk de overeenkomst te ontbinden uiterlijk op de dag voorafgaand aan de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden indien hij niet akkoord gaat met de wijzigingen. Dat geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers (handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf). Zij zijn gehouden de wijzigingen te accepteren.
2.7 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2.8 Indien Hakuna Matata Coaching op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden.
Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
3.1 Alle offertes en/of aanbiedingen van Hakuna Matata Coaching zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een aanvaardingstermijn is vermeld. Hakuna Matata Coaching heeft het recht om binnen één week nadat de opdrachtgever schriftelijk akkoord is gegaan met het aanbod /de offerte alsnog af te zien van de opdracht, zonder tot enige vergoeding van schade gehouden te zijn.
3.2 Aanbiedingen en/of offertes worden schriftelijk door Hakuna Matata Coaching aangeboden, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
3.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem/haar of derden aan Hakuna Matata Coaching versterkte gegevens waarop het aanbod wordt gebaseerd. Indien na het aanbod en/of de offerte blijkt dat de verstrekte gegevens niet (meer) juist zijn, heeft Hakuna Matata Coaching het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen. Hakuna Matata Coaching is niet verplicht de juistheid van de door de opdrachtgever of derden verstrekte informatie te toetsen.
3.4 De in de offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke opdrachtgevers en exclusief in het kader van overeenkomst te maken kosten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kosten van derden, reis-, verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Hakuna Matata Coaching niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.6 Alle afbeeldingen, maten, gewichten e.d. van producten die door Hakuna Matata Coaching worden verstrekt in het kader van het aanbod, zijn indicaties en beogen slechts een algemeen beeld te geven van de aangeboden producten. Afwijkingen in afbeeldingen, maten, gewichten en/of andere specificaties genoemd in het aanbod, kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
3.7 Hakuna Matata Coaching kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
3.8 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of nabestellingen.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de door Hakuna Matata Coaching gedane aanbieding schriftelijk heeft geaccepteerd dan wel indien de opdrachtgever de (aan)betaling heeft voldaan en kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden. Wanneer de aanvaarding van de opdrachtgever – al dan niet op ondergeschikte punten – afwijkt van het aanbod van Hakuna Matata Coaching, komt de overeenkomst tot stand indien Hakuna Matata Coaching schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd.
4.2 Als de opdrachtgever zonder een daaraan voorafgaande aanbieding aan Hakuna Matata Coaching een opdracht verstrekt, is Hakuna Matata Coaching pas aan deze opdracht gebonden nadat zij deze schriftelijk aan de opdrachtgever heeft bevestigd.
4.3 Overeenkomsten worden door schriftelijke bevestiging van Hakuna Matata Coaching of zodra Hakuna Matata Coaching – zonder bezwaar van de opdrachtgever – met de uitvoering is begonnen, voor haar bindend.
Artikel 5. Dossier (behandelingen conform CAT)
5.1 De opdrachtgever is op de hoogte van de door Hakuna Matata Coaching gebruikte behandelvorm(en) en van het behandelplan, rekening houdende met het feit dat een behandelplan een schatting is.
5.2 Hakuna Matata Coaching is verplicht de opdrachtgever door te verwijzen naar een collega-therapeut, coach of arts indien het traject niet toereikend is of niet kan worden voortgezet wegens ziekte, overlijden of een aandoening.
5.3 Indien het traject wordt beëindigd door de opdrachtgever en dit gebeurt tegen het advies van Hakuna Matata Coaching, dan gebeurt dit voor eigen risico van de opdrachtgever en de opdrachtgever verklaart dat hij/zij bereid is een verklaring te tekenen waarop de opdrachtgever erkent dat hij/zij het traject zonder goedkeuring van Hakuna Matata Coaching heeft beëindigd.
5.4 Het traject kan door Hakuna Matata Coaching eenzijdig worden beëindigd als redelijkerwijze niet van Hakuna Matata Coaching kan worden verwacht dat zij de behandeling voortzet.
Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst
6.1 Hakuna Matata Coaching bepaalt de wijze waarop, de middelen waarmee en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd.
6.2 Hakuna Matata Coaching zal diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Hakuna Matata Coaching heeft echter een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en kan niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting. Hakuna Matata Coaching kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van haar reeds verrichte diensten.
6.3 Het staat Hakuna Matata Coaching vrij om de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan derden. Hakuna Matata Coaching is verantwoordelijk voor de inschatting van geschiktheid van deze derde partijen.
6.4 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.
6.5 Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de opdrachtgever, wordt gewijzigd kan dit consequenties hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen bedrag, uitvoerings- of levertermijn en/of andere voorwaarden. Hakuna Matata Coaching zal de opdrachtgever op de hoogte stellen van prijswijzigingen als gevolg van een wijziging van de overeenkomst.
6.6 Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Hakuna Matata Coaching gerechtigd om deze pas uit te voeren nadat daarvoor akkoord is gegeven door de opdrachtgever. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen toerekenbare tekortkoming van Hakuna Matata Coaching op en is voor de opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
6.7 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Hakuna Matata Coaching een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden.
6.8 Hakuna Matata Coaching behoudt zich het recht voor om de klantnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan de opdrachtgever verschuldigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van persoonsgegevens van natuurlijke personen.
Artikel 7. Verplichtingen van partijen
7.1 Hakuna Matata Coaching zorgt voor:
– het uitvoeren van de overeenkomst zoals overeengekomen tussen beide partijen, met inachtneming van hetgeen in deze algemene voorwaarden bepaald;
– bevoegde en bekwame, representatieve medewerkers indien van toepassing;
– met zorg gekozen locaties en activiteiten tijdens live events en retreats;
– eventueel daarbij benodigde hulpmiddelen.
7.2 De opdrachtgever is gehouden alle informatie en gegevens, zoals NAW-gegevens, welke Hakuna Matata Coaching naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst, tijdig, in gewenste vorm en gewenste wijze aan Hakuna Matata Coaching te verstrekken. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde informatie niet tijdig, in gewenste vorm of op gewenste wijze aan Hakuna Matata Coaching is verstrekt, heeft Hakuna Matata Coaching het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten en uren in rekening te brengen bij de opdrachtgever. De uitvoerings- of levertermijn vangt pas aan nadat de opdrachtgever de gegevens aan Hakuna Matata Coaching ter beschikking heeft gesteld. Hakuna Matata Coaching is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Hakuna Matata Coaching is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
7.3 De opdrachtgever is gehouden Hakuna Matata Coaching onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
7.4 De opdrachtgever verplicht zich de omstandigheden voor Hakuna Matata Coaching zo gunstig mogelijk te maken. De opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken.
7.5 De opdrachtgever mag aan de adviezen en dienstverlening van Hakuna Matata Coaching hoge eisen stellen,
maar de opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem/haar aan Hakuna Matata Coaching er beschikking gestelde informatie en gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare informatie en gegevens.
7.6 De opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
– het gebruik van de coaching, traject, het retreat of ander event en voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt;
– het behalen van de door de opdrachtgever beoogde doelstellingen en resultaten; – het in acht nemen van (veiligheids)instructies en voorzorgsmaatregelen.
7.7 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van de door Hakuna Matata Coaching verstrekte gegevens en eventuele inlogcodes en het bewaren daarvan. De opdrachtgever mag eventueel verkregen inlogcodes en (coachings)materialen nimmer aan derden verschaffen of doorsturen. Hakuna Matata Coaching is niet aansprakelijk voor verloren gegane (digitale) bestanden en/of het hacken daarvan. Indien de opdrachtgever aan Hakuna Matata Coaching informatiedragers, elektronische bestanden en dergelijke verstrekt, garandeert de opdrachtgever dat deze vrij is van virussen en defecten.
7.8 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het correct gebruik van de geleverde diensten en het respecteren van de intellectuele eigendomsrechten van Hakuna Matata Coaching en eventueel bij de uitvoering betrokken derde-partijen.
7.9 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk om een deugdelijke verzekering af te sluiten en voldoende (andere) voorzorgsmaatregelen te treffen bij deelname aan retreats en andere live events.
7.10 De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een coaching, traject, retreat of ander event. Deze blijven te allen tijde eigendom van Hakuna Matata Coaching. Zij zal bovendien tijdig aangeven tot wanneer (coachings)materialen beschikbaar zijn. Het is de eigen verantwoordelijk van de opdrachtgever het materiaal tijdig te bekijken.
7.11 Hakuna Matata Coaching heeft het recht de opdrachtgever per direct de toegang tot een coaching, traject, retreat of ander event te ontzeggen indien de opdrachtgever de cursus of training op welke wijze dan ook verstoord, bijvoorbeeld indien aanwijzingen en/of instructies van Hakuna Matata Coaching niet worden opgevolgd. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op restitutie van betaling.
7.12 Hakuna Matata Coaching heeft het recht de inhoud van een coachings, traject, het retreat of event uit te breiden, te beperken of aan te passen en programma’s, planningen, tijden en locaties van bijeenkomsten te wijzigen.
Artikel 8. Privacy
8.1 De gegevens van opdrachtgever worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derde partijen, tenzij er sprake is van toestemming door opdrachtgever, van een wettelijke verplichting of Hakuna Matata Coaching voor zichzelf optreedt in een (gerechtelijke) procedure.
8.2 Hakuna Matata Coaching neemt de bescherming van gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
8.3 Hakuna Matata Coaching mag foto’s en beeldmateriaal maken van de dienstverlening waarop opdrachtgever eventueel zichtbaar is en deze eventueel delen op social media of andere kanalen, bijvoorbeeld tijdens retreats en andere live events, tenzij opdrachtgever herkenbaar in beeld is en de opdrachtgever uitdrukkelijk verklaart hier niet mee akkoord te gaan. Indien Hakuna Matata Coaching online coachingsessies wil opnemen, zal Hakuna Matata Coaching schriftelijk toestemming vragen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht zijn/haar toestemming weer in te trekken.
Artikel 9. Prijzen, betaling en incasso
9.1 Betaling geschiedt op factuurbasis. Facturen dienen binnen een termijn van 7 dagen te zijn voldaan en in ieder geval voor aanvang van de dienstverlening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9.2 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-, zet- of typfouten. Voor de gevolgen van druk-, zet- of typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaardt en is Hakuna Matata Coaching niet verplicht het product en/of de dienst volgens de foutieve prijs te leveren. Dit geldt ook in geval van bestellingen uit meerdere onderdelen of pakketten.
9.3 Hakuna Matata Coaching heeft het recht haar prijzen tussentijds te wijzigen, indien Hakuna Matata Coaching dit nodig acht. Indien de prijzen van aangeboden diensten of producten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst met Hakuna Matata Coaching te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of wettelijke bepaling is hierbij uitgesloten, zoals het niveau van lonen en grondstofprijzen of btw verhogingen.
9.4 Hakuna Matata Coaching mag bovendien het overeengekomen bedrag verhogen wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijke dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanigemate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en dit niet toerekenbaar is aan Hakuna Matata Coaching, dat in redelijkheid niet van Hakuna Matata Coaching kan worden verwacht dat zij de overeengekomen werkzaamheden verricht tegen het oorspronkelijk overeengekomen bedrag.
9.5 Hakuna Matata Coaching behoudt zich te allen tijde het recht voor om (volledige) vooruitbetaling of enige andere zekerheid te verlangen van opdrachtgever bij acceptatie van de offerte c.q. aanbieding.
9.6 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.
9.7 Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.
9.8 Bij niet tijdige of volledige betaling is Hakuna Matata Coaching gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of middels schriftelijke verklaring te ontbinden, zonder dat een daaraan voorafgaande ingebrekestelling noodzakelijk is.
9.9 In geval van niet tijdige of volledige betaling, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft Hakuna Matata Coaching zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de opdrachtgever wettelijke (handels- of consumenten)rente in rekening te brengen.
9.10 Hakuna Matata Coaching is bij niet tijdige of niet volledige betaling door de opdrachtgever gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan de opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 150,-, ook voor zover de daadwerkelijke kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen. Dit laatste geldt voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich hier niet tegen verzetten.
9.11 In afwijking van het lid 9 en 10 bepaalde, zullen consumenten niet van rechtswege in verzuim komen te verkeren. Zij ontvangen eerst een schriftelijke ingebrekestelling waarin alsnog een termijn van 14 dagen wordt geboden om de betaling volledig te voldoen. Deze termijn vangt aan vanaf de dag dat de ingebrekestelling door consument is ontvangen.
9.12 In afwijking van artikel 9.11 bedragen de incassokosten voor consumenten conform de staffel BIK als volgt: – over de eerste Euro 2.500,- 15% met minimum van € 40,-, maximum € 375,- – over de volgende Euro 2.500,- 10%
– over de volgende Euro 5.000,- 5%
– over de volgende Euro 190.000,- 1%
– over het meerdere boven de Euro 200.000,- 0,5% met maximum van € 6.775,-
9.13 De door de opdrachtgever gedane betalingen worden door Hakuna Matata Coaching eerst in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.
9.14 In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling op de factuur.
9.15 Tarieven zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke opdrachtgevers. Tarieven zijn altijd exclusief overige kosten, zoals reistijd, reiskosten, parkeerkosten, eventuele verzend- en administratiekosten en kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10. Betalingsonmacht
10.1 Hakuna Matata Coaching is gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, op het tijdstip waarop de opdrachtgever: – in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
– (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
– door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
– anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn/haar vermogen verliest.
Artikel 11. Annulering van de opdracht
11.1 De tussen partijen gesloten overeenkomst eindigt bij overlijden van de eigenaresse van Hakuna Matata Coaching of de opdrachtgever dan wel bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Hakuna Matata Coaching.
11.2 Indien het door Hakuna Matata Coaching uit te voeren werk bij einde overeenkomst nog niet voltooid is, zijn haar erfgenamen niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, ook al wordt het bedrijf van Hakuna Matata Coaching
op enigerlei wijze voortgezet.
11.3 De opdrachtgever dient ingeplande 1 op 1 coachingsessies (losse behandelingen) met Hakuna Matata Coaching minimaal 24 uur voor de desbetreffende sessie te annuleren. Annuleert de opdrachtgever de
desbetreffende sessie niet minimaal 24 uur van tevoren, dan heeft Hakuna Matata Coaching het recht om ten minste de kosten van de desbetreffende afspraak in rekening te brengen bij te late afmelding (binnen 24 uur) of in geval van no-show.
11.4 Als de opdrachtgever de overeenkomst wenst te annuleren, is hij aan Hakuna Matata Coaching een vergoeding van de reeds gemaakte kosten, alsmede een door Hakuna Matata Coaching nader te bepalen schadevergoeding verschuldigd. Deze aanvullende schadevergoeding omvat alle door de annulering geleden schade inclusief gederde winst. Hakuna Matata Coaching heeft het recht voornoemde schadevergoeding, naast betaling van de reeds gemaakte kosten, als volgt in rekening te brengen (tenzij uitdrukkelijk anders is overeen gekomen):
In geval van live events / retreats:
- annulering tot 90 dagen voor aanvang van de uitvoering door Hakuna Matata Coaching, bedragen de annuleringskosten € 300,- exclusief btw (dekking gemaakte kosten/administratiekosten); • bij annulering binnen 90 dagen voor aanvang van de uitvoering door Hakuna Matata Coaching, bedragen de annuleringskosten 50% van het overeengekomen totaalbedrag;
- bij annulering binnen 60 dagen voor aanvang van de uitvoering door Hakuna Matata Coaching bedragen de annuleringskosten 100% van het overeengekomen totaalbedrag.
Overige evenementen (groepssessies, cursussen etc.) of digitale producten of diensten: • geen restitutie mogelijk daar er sprake is van externe kosten die in het aantal tickets en de daarmee verband houdende ticketprijs zijn verwerkt. Opdrachtgever krijgt bij aanschaf van digitale producen of diensten, zoals online cursussen, direct toegang tot deze producten of diensten. Het herroepingsrecht (alleen van toepassing op consumenten) sluit Hakuna Matata Coaching dan ook uitdrukkelijk uit.
11.5 In afwijking van hetgeen in het vorige lid is bepaald, zal in geval van annulering welke verband houdt met overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, epidemieën of pandemieën, maatregelen van overheidswege en/of oorlog, enkel de gemaakte kosten van Hakuna Matata Coaching in rekening worden gebracht bij de opdrachtgever.
11.6 Hakuna Matata Coaching is niet aansprakelijk voor vertragingen van vluchten of geanuleerde vluchten door luchtvaartmaatschappijen, om welke reden dan ook. Indien een vlucht wordt geannuleerd, gestaakt e.d. door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, dient de opdrachtgever zelf zorg te dragen voor een omboeking en/of nieuwe vlucht indien mogelijk. De schade die hieruit ontstaat, dient de opdrachtgever zelf in te dienen bij zijn/haar reisverzekering. Hakuna Matata Coaching is nimmer aansprakelijk voor de gevolgen van geannuleerde vluchten of vertragingen tijdens vluchten. Indien een reatreat of live event in zijn geheel niet door kan gaan voor de opdrachtgever door vertraging/annulering in vluchten, zal Hakuna Matata Coaching enkel de gemaakte kosten bij de opdrachtgever in rekening brengen.
11.7 Annulering na aanvang van de overeenkomst door Hakuna Matata Coaching is niet meer mogelijk. In dat geval bedragen de annuleringskosten altijd 100%.
11.8 In alle gevallen dient de opdrachtgever naast de annuleringskosten tevens de kosten van derden te voldoen.
11.9 Indien de opdrachtgever de uitvoering van de overeenkomst wenst uit te stellen naar een latere datum (indien mogelijk naar het oordeel van Hakuna Matata Coaching), is hij/zij gehouden alle reeds gemaakte kosten per direct te voldoen (zoals kosten van derden), alsmede het eventuele prijsverschil tussen het overeengekomen tarief en het op de nieuwe datum geldende tarief.
11.10 De opdrachtgever is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal Hakuna Matata Coaching vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
11.11 Hakuna Matata Coaching heeft het recht alle reeds door de opdrachtgever betaalde bedragen te verrekenen met de door de opdrachtgever verschuldigde schadevergoeding / annuleringskosten.
11.12 Hakuna Matata Coaching heeft te allen tijde het recht om de overeenkomst op te zeggen, om welke reden dan ook, zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding. Opdrachtgever is dan alleen gehouden tot betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte, tenzij uitdrukkelijk anders is overeen gekomen.
Artikel 12. Opschorting en ontbinding
12.1 Hakuna Matata Coaching heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien Hakuna Matata Coaching kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn/haar verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen of (3) indien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn/haar verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.
12.2 Hakuna Matata Coaching is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat
nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
12.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
12.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Hakuna Matata Coaching op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
12.5 Hakuna Matata Coaching behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden.
Artikel 13. Het herroepingsrecht
13.1 Indien er sprake is van koop op afstand kan de consument de overeenkomst die betrekking heeft op de aankoop van een product/dienst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Hakuna Matata Coaching mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet tot opgave van reden(en) verplicht. Het herroepingsrecht geldt slechts voor consumenten. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten en/of diensten. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
13.2 De in het eerste lid genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen of de dag waarop de overeenkomst tot het leveren van een diens is gesloten.
13.3 De consument is verplicht tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking daarvan. Hij/zij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij/zij het product wenst te behouden.
13.4 Indien de consument gebruik wil maken van zijn/haar herroepingsrecht, dient hij/zij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product, op ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken aan Hakuna Matata Coaching. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier herroepingsrecht of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn/haar herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te kunnen bewijzen dat de geleverde producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
13.5 Het product dient in originele staat en verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk en conform de door Hakuna Matata Coaching gegeven instructies te worden geretourneerd.
13.6 Hakuna Matata Coaching vergoedt aan consument het aankoopbedrag van het product, inclusief de betaalde verzendkosten, behalve de retourkosten, uiterlijk binnen 14 dagen volgende op de dag van melding van de herroeping door consument aan Hakuna Matata Coaching.
13.7 Terugbetaling geschiedt kosteloos en op dezelfde wijze waarop de betaling heeft plaatsgevonden, tenzij de consument instemt met een andere wijze van terugbetaling.
Artikel 14. Uitsluiting herroepingsrecht
14.1 Hakuna Matata Coaching sluit het herroepingsrecht voor de volgende producten uitdrukkelijk uit: – producten die door Hakuna Matata Coaching tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (op maat gemaakte producten);
– producten die door hun aard niet kunnen teruggezonden;
– producten die snel kunnen bederven of verouderen;
– producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt en de grondstoffenmarkt waarop Hakuna Matata Coaching geen invloed heeft;
– producten voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken en/of het pakket heeft geopend.
14.2 Bij de aankoop van digitale producten, zoals een e-book, cursus of masterclass die downloadbaar zijn, stemt de consument uitdrukkelijk in met levering binnen 14 dagen na aankoop en verklaart de consument dat hij/zij afstand doet van zijn/haar herroepingsrecht.
14.3 Het herroepingsrecht voor workshops, webinars en andere evenementen, die worden verricht op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode, wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 15. Levering van producten en risico-overgang (agenda’s, planners etc.)
15.1 Hakuna Matata Coaching zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van producten.
15.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de opdrachtgever aan Hakuna Matata Coaching kenbaar heeft gemaakt.
15.3 Indien de bezorging vertraging ondervindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
15.4 Indien de bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd en er is geen sprake van overmacht zoals bedoeld in artikel 16 van deze algemene voorwaarden, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De opdrachtgever heeft geen recht op een schadevergoeding.
15.5 Alle levertermijnen zijn indicatief en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen. Aan eventuele genoemde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding en is geen grond voor ontbinding van de overeenkomst.
15.6 In geval van ontbinding conform het vierde lid van dit artikel zal Hakuna Matata Coaching het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten dat de opdrachtgever betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
15.7 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Hakuna Matata Coaching zich inspannen om desgewenst een vervangend product beschikbaar te stellen.
15.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Hakuna Matata Coaching tot het moment van bezorging aan de opdrachtgever of een vooraf aangewezen en aan Hakuna Matata Coaching bekend gemaakte derde, behoudens hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald.
15.9 Alle door Hakuna Matata Coaching geleverde producten blijven eigendom van Hakuna Matata Coaching tot het moment dat de opdrachtgever volledig heeft voldaan aan al zijn/haar betalingsverplichtingen jegens Hakuna Matata Coaching uit hoofde van enige met Hakuna Matata Coaching gesloten overeenkomst tot leveren van producten, vorderingen ter zake van het tekortschieten in de nakoming van een dergelijke overeenkomst daaronder begrepen.
Artikel 16. Overmacht
16.1 Wordt de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk door een oorzaak die Hakuna Matata Coaching niet kan worden toegerekend of waardoor nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Hakuna Matata Coaching kan worden verlangd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte van haarzelf of ingeschakelde derden, storingen in het computernetwerk of andere technische storingen, tekortkomingen van leveranciers van Hakuna Matata Coaching of door Hakuna Matata Coaching ingeschakelde derden, epidemieën en pandemieën,
overheidsmaatregelen, calamiteiten, slechte weersomstandigheden, vertragingen onderweg en andere stagnatie in de normale gang van zaken binnen haar onderneming, dan is Hakuna Matata Coaching gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
16.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van Hakuna Matata Coaching en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van Hakuna Matata Coaching. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Hakuna Matata Coaching geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Hakuna Matata Coaching niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
16.3 In geval van overmacht zal Hakuna Matata Coaching zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
16.4 Als de overmachtsituatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Hakuna Matata Coaching gedeeltelijk zijn nagekomen of zij deze zal kunnen nakomen, is Hakuna Matata Coaching gerechtigd om het reeds nagekomen c.q. na te komen gedeelte te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen, als ware er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
16.5 Vanaf het moment dat de overmachtsituatie tenminste 30 dagen heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
Artikel 17. Intellectuele eigendomsrechten
17.1 Hakuna Matata Coaching behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot producten van de geest welke zij gebruikt of heeft gebruikt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst met de opdrachtgever, voor zover op die producten in juridische zin rechten kunnen bestaan of worden gevestigd.
17.2 Het is de opdrachtgever uitdrukkelijk verboden de producten, bedoeld in het vorige lid, waaronder begrepen maar niet beperkt tot adviezen, coaching, trajecten, workshops en/of andere geestesproducten en de daarbij behorende middelen zoals handboeken, e-books en/of werkboeken, een en ander in de ruimste zin van het woord, al dan niet met inschakeling van derden, aan derden te verstrekken, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken, te verwerken of te exploiteren anders dan tot het inwinnen van een deskundig oordeel omtrent de dienstverlening van Hakuna Matata Coaching. De tussen partijen gesloten overeenkomst omvat geen enkele overdracht of verplichting tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht van Hakuna Matata
Coaching aan de opdrachtgever.
17.3 De rechten van intellectueel eigendom welke Hakuna Matata Coaching in licentie gebruikt mag de opdrachtgever nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.
17.4 De opdrachtgever garandeert dat de door hem/haar verstrekte informatie, gegevens, afbeeldingen en teksten in het kader van de overeenkomst vrij zijn van intellectuele eigendomsrechten van derden en vrijwaart Hakuna Matata Coaching tegen elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht.
17.5 De inhoud van de website van Hakuna Matata Coaching (www.hakunamatatecoaching.nl) waaronder doch niet uitsluitend: de teksten, afbeeldingen, vormgeving, publicaties, merken en domeinnamen, zijn het eigendom van Hakuna Matata Coaching of haar licentiegevers en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht. Het is gebruikers van de website uitdrukkelijk verboden om (een gedeelte van) de website, informatie op de website of ander materiaal getoond op de website te verveelvoudigen, te verwerken, te exploiteren of op andere wijze openbaar te maken zonder voorafgaande toestemming van Hakuna Matata Coaching.
17.6 Na het einde van de overeenkomst hebben noch de opdrachtgever noch Hakuna Matata Coaching jegens elkaar een bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte informatie en gegevens, behoudens de wettelijk gestelde bewaarplicht.
17.7 De opdrachtgever is bij overtreding van de bepalingen in dit artikel gehouden alle door Hakuna Matata Coaching en derden geleden schade volledig te vergoeden.
Artikel 18. Aansprakelijkheid en vrijwaring
18.1 Indien de opdrachtgever aantoont dat hij/zij schade heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming van Hakuna Matata Coaching, die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van Hakuna Matata Coaching voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot maximaal het bedrag waarop in het betreffende geval uit hoofde van de door Hakuna Matata Coaching gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak bestaat, vermeerderd met het eigen risico van Hakuna Matata Coaching onder die verzekering. Hakuna Matata Coaching heeft jegens de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting en kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen van de opdrachtgever.
18.2 Indien, om welke reden dan ook, geen uitkering plaatsvindt krachtens het in het eerste lid van dit artikel bedoelde aansprakelijkheidsverzekering, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
18.3 Hakuna Matata Coaching is enkel aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
– de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden (expertisekosten); – de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Hakuna Matata Coaching aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Hakuna Matata Coaching kan worden toegekend (herstelkosten);
– redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
18.4 Aansprakelijkheid van Hakuna Matata Coaching voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, letselschade of immateriële schade is uitgesloten.
18.5 Hakuna Matata Coaching is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door: – het niet voldoen door de opdrachtgever aan de in deze algemene voorwaarden opgenomen verplichtingen;
– een overmachtsituatie als bedoeld in artikel 16 van deze algemene voorwaarden; – aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt; – het ontbreken van informatie/gegevens en/of producten of het verloren gaan van informatie/gegevens en/of producten die Hakuna Matata Coaching aan de opdrachtgever heeft geleverd;
– vermissing, diefstal of het verloren gaan van persoonlijke eigendommen tijdens de dienstverlening; – gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;
– het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van Hakuna Matata Coaching door de opdrachtgever of derden. Hakuna Matata Coaching is niet aansprakelijk voor handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van de dienstverlening van Hakuna Matata Coaching. De opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor (de gevolgen van) eigen gemaakte keuzes;
– psychische problematiek, gezondheidsklachten en/of lichamelijke klachten/letsel naar aanleiding van de dienstverlening van Hakuna Matata Coaching. Dergelijke klachten dienen te allen tijde onmiddellijk aan Hakuna Matata Coaching kenbaar te worden gemaakt;
– indien de opdrachtgever onvoldoende voorzorgsmaatregelen heeft genomen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het niet of niet deugdelijk afsluiten van benodigde verzekeringen tijdens retreats en overige (live) events;
– geannuleerde of gestaakte vluchten door luchtvaarmaatschappijen, vertragingen onderweg e.d. – fouten c.q. storingen in gebruikte apparatuur en/of programmatuur;
– een langere uitvoeringstermijn / leveringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke oorzaak daaraan ten grondslag ligt;
– tijdens de uitvoering van de dienstverlening noodzakelijk ingrijpen door Hakuna Matata Coaching dat onvermijdelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening als zodanig;
– beschadigingen van de producten, door onzorgvuldige omgang door de opdrachtgever; – beschadigingen of het verbreken van de verzegeling of verpakking van een bestelling tijdens de verzending door post- en bezorgdiensten;
– het verstrekken van foutieve productinformatie door de leverancier/fabrikant of andere derden; – schending van intellectuele eigendomsrechten en/of privacyrechten, doordat derden zich onbevoegd toegang hebben verschaft tot de informatie en/of gegevens van Hakuna Matata Coaching en/of de opdrachtgever;
– schending van intellectuele eigendomsrechten doordat de opdrachtgever inbreuk pleegt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
– fouten en/of tekortkomingen van ingeschakelde derden.
18.6 Een vordering tot schadevergoeding door de opdrachtgever dient uiterlijk binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij Hakuna Matata Coaching te zijn ingediend, Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.
18.7 Hakuna Matata Coaching is nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. De opdrachtgever zal Hakuna Matata Coaching vrijwaren en schadeloosstellen ter zake van alle aanspraken van derden wegens of ten gevolge van de uitvoering van de overeenkomst geleden schade.
18.8 Hakuna Matata Coaching heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de opdrachtgever ongedaan te maken of te beperken door het leveren van een nieuw product en/of het verbeteren van de dienstverlening.
18.9 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid Hakuna Matata Coaching en indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.
Artikel 19. Vertrouwelijkheid
19.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden. Een uitzondering hierop geldt wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht, indien dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, indien Hakuna Matata Coaching toestemming heeft gekregen van de opdrachtgever, of indien Hakuna Matata Coaching voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure, waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.
19.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid.
19.3 De gegevens die de opdrachtgever aan Hakuna Matata Coaching verstrekt, zal Hakuna Matata Coaching te allen tijde zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
19.4 Hakuna Matata Coaching mag persoonsgegevens van de opdrachtgever afkomstig uitsluitend gebruiken in
het kader van de uitvoering van de overeenkomst en het afhandelen van een klacht. Het is Hakuna Matata Coaching niet toegestaan om persoonsgegevens van opdrachtgever te verkopen, te lenen, of op een andere wijze openbaar te maken. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te lezen in de privacyverklaring van Hakuna Matata Coaching, te raadplegen via www.hakunamatatacoaching.nl.
Artikel 20. Toepasselijk recht, klachten en bevoegde rechter
20.1 Alle gevallen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Hakuna Matata Coaching is gehouden te handelen conform de wettelijke regelgeving. De rechten en plichten van partijen zijn onder meer vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
20.2 Indien de opdrachtgever een klacht heeft over de dienstverlening van Hakuna Matata Coaching, dient de opdrachtgever dit binnen 30 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij Hakuna Matata Coaching. Klachten kunnen per e-mail worden ingediend tessa@hakunamatatacoaching.nl.
20.3 Voor eventuele klachten met betrekking coachingsbehandelingen kan de opdrachtgever zich ook wenden tot de beroepsorganisatie (CAT) van Hakuna Matata Coaching. Hakuna Matata Coaching is aangesloten bij de GAT geschillencommissie. https://www.gatgeschillen.nl/.
20.4 Na kennisname en bespreking van de klacht met de opdrachtgever zal Hakuna Matata Coaching zo goed mogelijk uitvoering geven aan de gekozen oplossingsrichting.
20.5 Iedere partij heeft tevens het recht zich te wenden tot De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Hakuna Matata Coaching is gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen en zolang het geschil niet is voorgelegd aan een beroepsorganisatie van Hakuna Matata Coaching en/of een onafhankelijk klachtenbureau. Voor consumenten geldt dat de rechter in de woonplaats van de consument tevens bevoegd is tot geschillenbeslechting.
20.6 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag en andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.
